TARAFLAR
Bir tarafta LİSSİYA HOTEL diğer tarafta bu sözleşmeyi onaylayarak konaklama hizmetlerini internet üzerinden ya da call center üzerinden alan kişi veya kurum (Bu sözleşmede MÜŞTERİ/MİSAFİR diye anılacaktır) arasında aşağıdaki sözleşme hüküm ve şartlarında Satış Sözleşmesi düzenlenmiştir. İş bu sözleşme Mesafeli Satışlar Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiş olup sözleşme düzenlenmeden önce Müşteriye bahsi geçen yönetmeliğin 5, 6, 7, 8 maddeleri gereği yapılması gereken tüm açıklamalar ve ön bilgilendirmeler LİSSİYA HOTEL tarafından yapılmıştır.
İsim / Unvan: KADEME TURİZM İNŞAAT LTD. ŞTİ. - LİSSİYA HOTEL
Adres: Kabak Mah, D:No:16, 48300 Fethiye/Muğla / TÜRKİYE
Tel: 90 0252 642 11 05-07
Mobil Tel :90 533 372 83 83
E-Posta : [email protected]
Web Site : lissiyahotel.com
1)KONUSU
İş bu sözleşmenin konusu, LİSSİYA HOTEL' nin Müşteriye satışını yaptığı konaklama servislerinin ifa şekli ile tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır.
1.1. İşbu sözleşme uyarınca Otel, Müşterinin talebi üzerine Otelde konaklama hizmetini sunmakla yükümlüdür (ilerde ‘Hizmet’ olarak anılacak).
1.2. İşbu sözleşmenin imzalanmasıyla birlikte Müşteri; otelde konaklama kuralları, rezervasyon kuralları ve tarifeleri hakkında bilgilendirildiğine teyit edecektir.
1.3. İşbu sözleşme akdedildiği andan itibaren Otel, Müşterinin talebini teyit edecektir.
2. KONAKLAMA REZERVASYONUNUN ŞEKLİ
2.1. +90 533 372 83 83 - 90 0252 642 11 05-07 numaralı rezervasyon hatlarımızdan arayarak veya https://lissiyahotel.com nternet sayfasındaki rezervasyon formunun doldurulması yoluyla veya https://lissiya.rezervasyonal.com/ rezrvasyon sayfamızdan gerçekleştirilebilir.
2.2. Müşteri talebini fesih etmek veya herhangi bir değişiklik yapmak istediği durumda +90 533 372 83 83 - 90 0252 642 11 05-07 telefon numaralarımızdan arayarak yada +90 533 372 83 83 nolu whatsapp hattımızdan yazarak Otelin Rezervasyon Ofisine başvurabilir veya [email protected] e-mail adresine e-mail göndererek değişiklik yapılmak istenen tarihi belirterek değişiklik talebinde bulunabilir.
2.3. İade edilebilir seçeneğinden rezervasyon oluşturulmuşsa, rezervasyon tarihinden itibaren 7 iş günü öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir. 7 günden az süre kalan iptallerde iade yapılmaz.
Non-refundable : Rezervasyon bedelinin tamamı rezervasyon sırasında alınır ve iptal iade yapılmaz.Ön ödeme ile yapılan rezervasyonlarda da ön ödeme bedeli iade edilmez.
Misafir bildirimsiz şekilde tesise giriş yapmaz ise no-show uygulanır ve bedelin tamamı alınır.
Misafir konakladığı süre içerisinde keyfi değiliklik yapmak istediği takdirde hiçbir şekilde ödeme iadesi yapılmaz.
2.4. Müşterinin, rezervasyonunda değişiklik yapma talebini otelin hizmet sunma tarihinden en geç 30 gün önce otele iletmesi gerekmektedir. (Madde 2.5)
2.5. Lissiya Hotel önceden belirlemiş olduğu pazar ayrımına göre farklı fiyat politikası uygulama hakkına sahiptir. Rezervasyon değişikliği, tarih değişikliği, kişi sayısı değişikliği ve oda tipi değişikliği talep edildiği günün şartlarındaki kota fiyatlarından yapılacaktır.
2.6. İşbu sözleşme ile Müşteri, kayıt sırasında özel indirimin uygulandığı dönemdeki rezervasyonda herhangi bir sebepten dolayı değişiklik yaptığı/yapmak istediği takdirde rezervasyonun, söz konusu rezervasyon değişiklik talebinin teyit edildiği tarih sırasında uygulanan fiyatları göz önünde bulundurarak yapılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
3) REZERVASYON YAPILIŞ - DEĞİŞİKLİK VE İPTAL ŞEKLİ / ŞARTLARI
3-1- Hizmet-Konaklama rezervasyonu lissiya.rezervasyonal.com internet sayfasındaki rezervasyon formunun doldurulması yoluyla veya +90 533 372 83 83 - 90 0252 642 11 05-07 telefon numaralarımızdan arayarak yada +90 533 372 83 83 nolu whatsapp hattımızdan yazarak Otelin Rezervasyon Ofisine başvurabilir veya [email protected] e-mail adresine e-mail göndererek değişiklik yapılmak istenen tarihi belirterek değişiklik talebinde bulunabilir.
3.2- Online Rezervasyon Kural ve Şartları sözleşmemiz zaman zaman güncellenmektedir. lissiya.rezervasyonal.com da bulunan hali en güncel hali ve geçerli olanıdır.
3.3- İşbu sözleşme ile uzaktan yapılan konaklama rezervasyonunun iptal edilmesi veya tarihlerinin değiştirilmesi mümkündür. MİSAFİR, rezervasyonunu yaptıktan sonra herhangi bir sebepten dolayı değişiklik yapmak istediği takdirde, söz konusu rezervasyon değişiklik talebi belirtilen tarihte müsaitlik olması durumunda ve LİSSİYA HOTEL ‘nin yazılı onayına bağlı olarak kabul edilecektir. Değişiklik kabul edildikten sonra yeni konaklama tarihleri sırasında uygulanan fiyatların esas alınarak rezervasyonun revize edileceğini MÜŞTERİ şimdiden kabul, beyan ve taahhüt eder.
3-4-MİSAFİR, rezervasyonunu yaptıktan sonra herhangi bir sebepten dolayı iptal etmek istediği takdirde, söz konusu rezervasyon iptal talebi LİSSİYA HOTEL ‘un yazılı onayına bağlı olarak kabul edilecektir.
İade edilebilir seçeneğinden rezervasyon oluşturulmuşsa, rezervasyon tarihinden itibaren 7 iş günü öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir. 7 günden az süre kalan iptallerde iade yapılmaz.
Non-refundable : Rezervasyon bedelinin tamamı rezervasyon sırasında alınır ve iptal iade yapılmaz.Ön ödeme ile yapılan rezervasyonlarda da ön ödeme bedeli iade edilmez.
Misafir bildirimsiz şekilde tesise giriş yapmaz ise no-show uygulanır ve bedelin tamamı alınır.
Misafir konakladığı süre içerisinde keyfi değişiklik yapmak istediği takdirde hiçbir şekilde ödeme iadesi yapılmaz.
3.5- 16 yaş altı çocuk kabul edilmemekte. 16 yaş için de yetişkin fiyatı uygulanmaktadır.
3.6- Rezervasyon MİSAFİR tarafından kredi kartı ile garanti edilerek onaylandığında HOTEL rezervasyon teyidini vermiş olacaktır.
3.7- Fiyata dâhil olan ve olmayan hizmetler lissiya.rezervasyonal.com internet adresimizde yer almaktadır.
3.8- Yukarıda belirtilen maddeler gereğince HOTEL tarafından gerçekleştirilecek konaklama bedeli iadeleri yöntemi rezervasyon anında MİSAFİR tarafından yapılan ödeme yöntemine göre yapılacaktır. (Eğer MİSAFİR kredi kartı ile ödeme yaptıysa aynı kredi kartına, banka havalesi ile yaptıysa havale gelen hesap numarasına iade edilecektir.)
3.8- Kredi kartlarına yapılan iadelerde ilgili banka prosedürleri geçerlidir.
3.9- EFT ve Havale işlemlerinden doğabilecek olan ek masraflardan HOTEL sorumlu değildir.
3.10- MİSAFİR tarafından yaptırılan rezervasyon 3. Şahıslara devredilemez.
4) KONAKLAMA ŞEKLİ
4.1.HOTEL, lissiya.rezervasyonal.com web sitesinde ilan edilmiş konsept ile hizmet vermektedir. HOTEL’ in taahhüt etmiş olduğu konsept dışındaki MİSAFİR harcamaları oda hesabına işlenir ve çıkıştan evvel tahsil edilir.
4.2. Giriş sırasında Müşterinin yaşı ve kimliği kontrol edilecektir. Müşterinin yanlış bilgi vermesinden dolayı yapılan harcamaları Müşteri karşılayacaktır.
4.3. Müşteri, otele vardığı saat kaç olursa olsun, otele giriş günü en erken saat 14.00 itibari ile odaya yerleştiğini ve otelden çıkacağı saat kaç olursa olsun en geç saat 11.00’de odadan çıkış yapacağını, odadan çıkış yaptıktan sonra kendisine verilecek ek hizmetin bedelini ödeyeceğini kabul edecektir.
4.4. Rezervasyon kayıt esnasında konaklama ücretinin tamamı alınacaktır.
4.5. Evcil hayvanlar otel tarafından kabul edilmeyecektir.
4.6. Müşterinin otele yerleştikten sonra Otelin konaklama taahhütlerini yerine getirmemesi dışında bir sebepten dolayı hizmetten vazgeçmesi durumunda yapılan ödeme geri iade edilmeyecektir.
5) ÖDEME ŞEKLİ VE FATURALANDIRMA
5.1- Kayıt anında rezervasyon bedelinin tamamının ödenmesi gerekmektedir. Hizmet bedeli HOTEL’ e tam ve eksiksiz olarak ödenmediği takdirde rezervasyon geçerli değildir.
5.2- MİSAFİR, Online rezervasyon sistemi veya Telefon üzerinden kendi kredi kartı bilgilerini sisteme girecektir. Ödeme rezervasyonu yaptıran MİSAFİR dışında başka kişiye ait kredi kartı ile yapılamamaktadır.
5.3- HOTEL, kredi kartı bilgilerinin ve bilgilerin sunulduğu sistemin, herhangi durumda ve herhangi şekilde görünmesini veya kopyalanmasını engelleyen özel bir güvenlik sisteminin koruması altında olduğunu kabul eder. HOTEL aynı zamanda zarar verici programlar ve MİSAFİR’ in dikkatsizliği sebebiyle, bilgi ve belge sırlarının üçüncü şahıslar tarafından öğrenilmesi dolayısı ile meydana gelen zararı karşılamayacağını ve bundan hiçbir şekilde sorumlu tutulamayacağını MİSAFİR kabul beyan ve taahhüt eder.
5.4- Fatura MİSAFİR’ e hizmet aldıktan sonra otelden çıkışı esnasında verilecektir. MİSAFİR faturasını çıkış esnasında almaz ise MİSAFİR’ in belirttiği mail adresine elektronik olarak gönderilecektir. Eğer MİSAFİR, faturayı gönderecek bir mail adresi belirtmediyse fatura Misafir irtibat adresine gönderilecektir. MİSAFİR’ in yanlış mail adresi ve iletişim adresinden dolayı faturanın misafire ulaşmamasından HOTEL sorumlu tutulamaz.
5.5 - Fiyatlara KDV dahil olup, HOTEL’ in web sitesinde belirtilen kendine özgü konsepti, Konaklama belgesinde belirtilen süre dahilinde misafirin satın almış olduğu ODA TİPİ konaklamasını içermektedir.
5.6- MİSAFİR, bu protokolü ve Eklerini mail order, sanal pos, havale veya EFT ile alarak herhangi bir sebepten dolayı imzalayamamış olsa dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu protokol ve Eklerinde belirtilen hizmeti, burada belirtilen şartlarda almayı taahhüt etmiştir.
5.7- MİSAFİR, bu protokol ve eklerinde adı geçen Hotel hakkında her türlü bilgiyi HOTEL’ e ait internet sitesinden veya HOTEL satış temsilcisinden, aldıktan ve gerekli tüm incelemesini ve araştırmasını yaptıktan sonra, bu protokolü okuyarak kabul ettiğini, kendisine Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği çerçevesinde tüm aydınlatma ve bilgilendirme zorunluluklarının yerine getirildiği kabul ve beyan eder. Ayrıca Kişisel Verilerin Korunması Kanuna ilişkin aydınlatma metnine ve tüm bilgilere Misafir https:/ https://www.lissiyahotel.com/kvkk/ adresinden ulaştığını ve ulaşabileceğini bilir ve kabul eder.
6) DİĞER HÜKÜMLER
6.1- İş bu sözleşmeye konu konaklama ile ilgili bilgiler, MİSAFİR tarafından Hotel ’in internet sitesinden incelenmiş ve değerlendirilmiştir. Fiyat Bilgisi ile alınacak hizmet sözleşmeden önce tüm detayları ile öğrenilmiş ve değerlendirilmiştir. Konaklama bedeli ve ödeme şekli internet sitesi üzerinden rezervasyon tamamlanmadan MİSAFİR tarafından görülür ve MİSAFİR kendi isteğine bağlı olarak ödeme seçeneklerinden birini tercih eder. MİSAFİR kredi kart bilgilerini sisteme girerek ödemesini tamamlar.
Online rezervasyon ve Çağrı Merkezinde kullanılan kredi kart bilgilerinin girileceği sistem uluslararası güvenlik yazılımınca korumalı durumda olup, herhangi bir şekilde bilgilerin görülmesi veya kopyalanması mümkün değildir. Ancak, MİSAFİR bilgisayarında bulunacak virüs vb. yazılımlar ile veya MİSAFİR’ in ihmalinden kaynaklanan nedenlerle üçüncü kişiler tarafından ele geçirilecek şifreler ve bilgiler ile sistemden işlem yaptırılması ve bu yüzden MİSAFİR’ in uğrayabileceği zararlardan Hotel sorumlu değildir.
HOTEL’ in herhangi bir cezai şart veya tazminat ödeme yükümlülüğü bulunmadığını ve ayrıca bu nedenle HOTEL ’in uğrayabileceği zararları ödemeye MİSAFİR kabul beyan ve taahhüt etmiştir.
6.2- MİSAFİR’ in, şikâyetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak HOTEL Misafir İlişkileri Müdürü’ne tebliğ etmesi ve bu hususta yazılı tutanak tutturması, tutanağın ekine şikâyetine konu hususların delillerini eklemesi iyi niyetli MİSAFİR’ in özen borcudur. MİSAFİR’ in, şikâyetçi olduğu halde almakta olduğu hizmeti bildirimde bulunmadan sonuna kadar kullanması, şikâyet konuları ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.
6.3- Mücbir sebepler; grev-lokavt, savaş hali, halk hareketi, doğal afet, sel, yangın, salgın hastalık ve ön görülemez teknik hususlar vb. haller mücbir sebep sayılır. Bu gibi nedenler ile konaklamanın başlamaması veya devamına engel teşkil eden hallerden dolayı HOTEL, konaklamayı iptal edebilir. Bu gibi durumlarda MİSAFİR’ in tazminat talep etme hakkı yoktur. Hizmetin verilmediği dönemdeki bedel MİSAFİR’ e iade edilir.
6.4- Sanatçılı olarak ilan edilerek satılan konaklamalarda otelin iradesi dışında (sanatçının hastalanması, ulusal yas ilan edilmesi, Türkiye’ de vuku olabilecek terör veya toplumsal olayların yaşanması durumunda matem havasının olması ve/veya Valilik, Emniyet Müdürlüğü ve/veya devlet otoritesinin talimatı ile konserin iptali vb.) oluşan durumlarda, HOTEL sanatçı değişikliği ve/veya gösteriyi iptal etme hakkını saklı tutar. MİSAFİR bu ve benzeri durumlarda herhangi bir ücret ve tazminat adı altında bedel iadesi talep etmeyeceğini kabul beyan ve taahhüt eder.
6.5- HOTEL Rezervasyon (Voucher) Belgesi işbu ön bilgilendirme, koşul ve şartları içeren protokolün eki ve ayrılmaz bir parçası olup, taraflar için bağlayıcıdır.
6.6- MİSAFİR’ in, sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal etmesi durumunda MİSAFİR, yapmış olduğu ihlal sonucu HOTEL’ in uğrayabileceği her türlü zararı karşılamayı kabul ve taahhüt eder. Ayrıca müşteri otelde konakladığı zaman zarfında otele, çalışanlara, diğer müşterilere, üçüncü şahıslara vs burada sınırlı sayıda belirtilmeyen herkese verdiği zarar ve ziyandan sorumludur.
6.7- MİSAFİR’ in başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda; HOTEL MİSAFİR adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde MİSAFİR’ e herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
6.8- HOTEL’ de yapılacak konaklama süresince HOTEL’ in ortak alanlarında Basın Yayın organlarınca ve/veya HOTEL tarafından fotoğraf ve film çekimi yapılabilir, her türlü mecrada yayınlanabilir. MİSAFİR bu tür film ve fotoğraflarda yer almak istemiyorsa HOTEL’ e yazılı olarak bildirmelidir. MİSAFİR bu durumu bildirmediği hallerde herhangi bir ad altında telif hakkı-bedel-tazminat talep etmeyeceğini kabul beyan ve taahhüt eder.
6.9- MİSAFİR’ den sözleşmenin kurulması aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım bedeli alınmayacaktır.
6.10- KVKK gereği, HOTEL sistemlerinin sürekliliğin sağlanmasında ve güvenliğin sağlanmasında gerekli tedbirleri almıştır. Ancak oluşabilecek herhangi zaafiyetten ötürü, misafirin kendisi ve varlıklarından kaynaklı, her türlü zararlı bilgisayar yazılımı bulaştırma, iletişim hatası, hırsızlık, imha veya izinsiz olarak kayıtlara girilmesi, değiştirilmesi, kanuna aykırı her türlü kullanım sağlanması hususunda HOTEL herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
6.11- MİSAFİR web sitesi üzerinden veya çağrı merkezi üzerinden konaklayacak kişi/kişiler ile ilgili vermiş olduğu bilgilerin kişilerin rızası alınarak paylaşıldığında ve paylaştığı verilerin doğruluğundan tamamen kendisi sorumludur. İlgili kişilerden rızası alınmadan paylaşılan verilerden doğacak ihtilaflar Misafir ve veri paylaşılan ilgili kişilerin sorumluluğundadır. Yanlış verilen bilgilerden kaynaklı maliyetler ve problemlerden MİSAFİR bizzat sorumludur ve ayrıca yanlış verilen bilgilerin düzeltilmesi için firmamız Aydınlatma Beyanı içinde yer alan başvuru yöntemleri kullanılarak verilerin düzeltilmesini talep etmekten misafirlerimiz sorumludurlar. Bu problemler ve maliyetlerden HOTEL hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
6.12- Bilgisayar yazılım-program gibi teknik hata, yanlış fiyat gösterimi ve sorunlardan kaynaklı hatalı rezervasyonları HOTEL tek taraflı olarak iptal etme hakkına sahiptir.
6.13- MİSAFİR’ e ait bilgilerin gizliliği HOTEL internet adres (lissiyahotel.com) ile başlayan tüm uzantılarda ve rezervasyon adresi (https://lissiya.rezervasyonal.com) ile başlayan tüm uzantılarda geçerlidir. MİSAFİR’ e ait kişisel bilgiler kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Kredi kartı ile satın almak istediğiniz ürünün ödemesi sistemimizde mevcut anlaşmalı bankalar tarafından sağlanan sanal pos ile yapılacaktır. HOTEL ile sizin işlemciniz arasında akan dataları gizli ve özel tutmak için şifreleyen Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisi kullanılmaktadır. Bu teknoloji, internet üzerinden kredi kartı bilgilerinizi girmenizi daha da güvenli kılar. Kişisel bilgileriniz HOTEL veritabanında saklanmakta fakat kredi kartı bilgileriniz güvenlik nedeniyle sistem ve kayıtlarında tutulmamaktadır.
7) YETKİLİ MAHKEME
7.1- İşbu konaklama sözleşmesinin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde; öncelikle işbu sözleşme hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Yönetmelik hükümleri uygulanacak olup, taraflar, yasal sınırlar içinde Tüketici Mahkemelerine ve/veya Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabilirler. Uyuşmazlıkların çözümünde Yetkili mahkeme; Fethiye Mahkeme ve icra daireleridir.
Tüketici, sözleşme konusu hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, ifaya ilişkin bilgiler ile ön bilgilendirmede, internet sitesindeki tanıtım sayfasında ve kayıt (rezervasyon) belgesinde yazılı olan tüm hususlarda bilgilerin bir nüshasını elektronik ortamda aldığını, okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.
İş bu form ile topladığımız verileriniz Şirketimiz web sitesinde yer alan Aydınlatma Beyanı çerçevesinde toplanıp işlenmektedir detay bilgi ve haklarınıza bu linkten https://www.lissiyahotel.com/kvkk/ ulaşabilirsiniz.